Atendimento (21) 3217-0145 Seg - Sex 09 hrs às 18 hrs / Sáb - 09 hrs às 13 hrs.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Catex Tecidos, com respeito que tem a seus clientes e visando manter a credibilidade conquistada através da sua satisfação, possui uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o tecido, você optar por devolvê-lo por arrependimento, poderá realizar o procedimento de devolução ou troca em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. É preciso observar as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra, devidamente anexada à mercadoria.

 


 

Produto com Defeito/Avaria 

Se ao receber o tecido você verificar qualquer defeito, comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail contato@catextecidos.com.br ou se preferir, pelo número (21) 3259-7793. 

Horário de atendimento: De segunda à sexta, das 9:00 hrs às 18:00 hrs.

Daremos toda assistência necessária para resolução de qualquer situação. Lembramos que o procedimento exige algumas observações: 

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra, devidamente anexada à mercadoria.

O produto passará por análise técnica para averiguação do defeito.

 


 

Despesas com envio

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Catex.

Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Catex. Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

Em todos os casos, você deverá dirigir-se até a agência mais próxima, pois não trabalhamos com o serviço de coleta agendada. O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Catex Tecidos. Para localizar a agência credenciada mais próxima, basta clicar aqui (http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/)  Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja. 

Envie o produto para Catex Tecidos no seguinte endereço:

Rua Aristides Lobo, 80, Loja 121 Mezanino - 

Rio Comprido, Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20250-450